Partenariat vécu

Les SiL (Services industriels Lausanne) sont client de VOLAG System SA depuis 2004 et introduisent actuellement le nouveau UNIMOD collect en version Android. 

C’est par un appel d’offres des SiL que tout a débuté. À cette époque, VOLAG possédait la seule solution (UNIMOD collect), correspondant à tous les critères demandés par les SiL. Cela a marqué le début d’une collaboration fructueuse qui se poursuit encore aujourd‘hui. Le commencement s’est toutefois avéré quelque peu ardu…

Découvrez pourquoi en lisant l‘interview ici.

La rédaction d’Inside en tant qu’invitée aux SiL (Services industriels Lausanne). Rencontre avec Didier Buchs, responsable bureau des releveurs aux SiL et Patrick Gauch, CEO de VOLAG System SA. 

Inside : M. Buchs, les SiL sont une des plus grandes entreprises d’approvisionnement de la Suisse Romande. Combiens d’employés comptent-ils aujourd’hui ?

Buchs : Oui, c’est juste – Avec l’approvisionnement d’env. 250.000 personnes, nous comptons parmi les trois entreprises d’approvisionnement les plus importantes de la région. Actuellement, nous occupons près de 560 collaborateurs.

Inside : … et selon vous, où se positionne votre secteur dans l’ensemble de l’entreprise ?

Buchs : (sourit) Cela dépend de l’angle de vue : Pour le secteur de fabrication, mon équipe et moi sommes un « mal » nécessaire, un facteur de coût, qui, dans un premier temps, n’apporte pas de valeur ajoutée au sens classique.

C’est lorsqu’il s’agit de designer qui porte les frais des forces productives, qu’on se focalise sur mon équipe et moi : si un problème de fonctionnement quelconque surgit lors de la transmission des valeurs de consommation au système de facturation, aucune facture n’est envoyée … ce qui signifie pas d’argent, c’est aussi simple que ça.

Inside : Et depuis combien de temps travaillez-vous en collaboration avec
VOLAG ?

Buchs : Depuis 2004. A cette époque, nous avions lancé un vaste appel d’offres. Il faut dire que le nombre de fournisseurs dans ce domaine hautement spécialisé est restreint. VOLAG était avec UNIMOD collect le seul fournisseur, qui remplissait tous nos critères – de plus pour un prix approprié. Ainsi notre choix était clair.

Inside : Pour vous, M. Gauch, tout a marché comme sur des roulettes avec ce client ?

Gauch : Ça n’a pas été si simple que ça. Le mandat a débuté au moment où je reprenais VOLAG System SA et les développements spécifiques qui avaient été promis n’étaient pas encore intégralement réalisés. J’arrivais à percevoir le potentiel de l’entreprise et grâce à mon expérience professionnel, j’ai pu estimer quels allaient être les développements futurs dans le domaine d’approvisionnement d’énergie. Dans un premier temps, il fallait assurer les mandats actuels ainsi qu’effectuer une transition fluide et sans heurts entre l’ancien propriétaire et moi. De plus, il fallait  effectuer les changements – devenus quasi inévitables – au sein de l’équipe. C’est à ce moment-là que le mandat d’intégration du système aux SiL débutait.

Inside : Vous n’étiez pas enchanté de ce mandat?

Gauch : et comment! Cela a été une encourageante confirmation à plusieurs niveaux. D’une part pour moi, car cela m’a conforté dans mes choix d’investissement et visions du futur. D’autre part pour l’équipe, qui a ainsi eu un signal clair et positif vers le futur. Et finalement pour l’entreprise, dont le fonctionnement du produit et du modèle commercial ont une nouvelle fois pu être confirmés.

Buchs : Je m’en souviens bien… –  et également, que tout ne fonctionnait pas du premier coup.

Inside : Vous avez regretté la collaboration avec VOLAG à ce moment-là?

Buchs : Non, pas du tout. Vous savez, je suis responsable de ce secteur depuis 26 ans. A cette époque, cela faisait plus de dix ans. Avec une telle expérience on est conscient, que tout ne peut pas toujours fonctionner du premier coup. Le point décisif lors de tels difficultés est de voir, si et comment la collaboration fonctionne. Comment est-ce qu’on agit lors de problèmes. Depuis le début, M. Gauch a communiqué de manière ouverte. De plus, nous avons toujours eu le sentiment et la confirmation que l’équipe de VOLAG travaille de manière soudée et qu’elle parvient à régler les choses.

Inside : Et cela a fonctionné ?

Buchs : Oui ! Les problèmes ont été résolus assez rapidement et depuis, UNIMOD collect fonctionne avec succès chez nous. Nous avons toujours eu une bonne relation avec M. Gauch personnellement ainsi qu’avec l’équipe de support de VOLAG. D’ailleurs, lorsque l’année dernière, nous avons rencontré un assez grand problème d’origine interne, VOLAG nous a activement aidé à le résoudre – sans conséquences financières. Ce que j’ai beaucoup apprécié, du fait que rien ne les obligeait à le faire.

Gauch : C’est vrai, mais cela fait également partie d’un partenariat… – il en va du principe de réciprocité « donner et prendre », qui devrait toujours être effectué à niveau égal.

Inside : M. Buchs, quel est le plus grand défi dans votre secteur ?

Buchs : Mon plus grand défi est d’effectuer avec mon équipe des relevés réguliers ponctuels, fiables et précis de compteurs, puis de les transmettre d’une manière fluide et intégrale au système de facturation des SiL.

Inside : Cela parait presque trop facile…

Buchs : Certes. Mais il se cache beaucoup plus derrière tout ça. En principe, les systèmes deviennent toujours plus variés et complexes, alors que le relevé de compteurs en soi, est toujours davantage facilité. Dans certaines régions, mes collaborateurs arrivent à relever 600 compteurs par jour. Dans d’autres régions, beaucoup moins. Cela varie fortement. De plus, le relevé classique deviendra un jour totalement obsolète. VOLAG possède déjà des systèmes à cet effet, qui ne sont pas encore utilisé à grande échelle. Tout cela est également lié aux décisions politiques. Dans la pratique, cela signifie pour moi, que j’ai débuté avec 18 collaborateurs et qu’actuellement ils sont au nombre de 9. Une profession qui disparait avec des collaborateurs majoritairement plus âgés…

Inside : … qui doivent travailler avec des systèmes toujours plus complexes ?

Buchs : C’est exact. UNIMOD collect est un très bon système qui permet une utilisation majoritairement intuitive. Grâce à des mises à jour régulières, ce système devient toujours plus « rusé » et varié. Cela signifie que les collaborateurs doivent avoir une connaissance technique de base. A l’heure actuelle, l’utilisation parfaite du stylo et du papier ne suffisent plus … De plus, nous effectuons en ce moment un grand changement organisationnel, lors duquel, chaque structure sera inspectée et transformée si nécessaire.

Inside : Comment percevez-vous la libéralisation du marché de l’électricité ?

Buchs : Aux SiL, nous poursuivons cette thématique avec grande attention et nous nous efforçons de toujours conserver une longueur d’avance.

Gauch : Cela est en premier lieu une thématique politique, qui est (malheureusement) loin d’être réglée. Selon mon point de vue personnel, cette politique ne rend service ni aux fournisseurs d’énergie, ni au citoyens. Ce changement devra être effectué un jour ou l’autre, mais je crains qu’il engendre une rude concurrence avec les fournisseurs d’électricité étrangers (qui seront bien mieux équipés d’ici là).

Inside : Est-ce que VOLAG sera préparé à une telle situation ?

Gauch : Bien sûr, nous avons développé des systèmes nécessaires et vraiment futés il y a des années déjà. La solution Gateway intelligente est déjà utilisée avec succès par nos clients. Entre-temps, une deuxième génération de notre appareil partant du principe M2M (Machine-to-Machine), respectivement IoT (Internet of Things) a vu le jour. Avec notre nouvelle génération de plateforme Smart Energy Solution, nous développons aujourd‘hui déjà, de nouveaux modèles commerciaux pour les entreprises d’approvisionnement. Grace à notre principe « Real Time », notre échange de données bidirectionnel par câble ou radio, ainsi que notre intelligence judicieusement répartie (de manière centrale et sur place), un nombre illimité de nouvelles fonctions et de nouveaux modèles commerciaux sont possibles. Nous conseillons à présent plusieurs entreprises d’approvisionnement innovatrices.

Inside : Retournons à l’activité du jour : M. Buchs, dernière question : Choisiriez-vous à nouveau VOLAG en tant que partenaire ?

Buchs : (rit) …. cette question devait venir. Mais pour répondre à votre question : oui, à tout moment.

Inside : M. Buchs, M. Gauch, je vous remercie pour cet entretien.

*L‘interview a eu lieu avant la votation fédérale sur l’énergie du 21 mai 2017.